A 28 de abril de 2025, Portugal, juntamente com Espanha, mergulhou na escuridão devido a um apagão generalizado que perturbou a vida quotidiana em toda a Península Ibérica. Conhecido como #Apagão nas redes sociais, este corte de energia sem precedentes paralisou os transportes, cortou as telecomunicações e deixou milhões de pessoas à procura de recursos e informações. No meio desta crise, e desde o primeiro momento, a equipa da VOST Portugal surgiu com clareza e mensagens de apoio, aproveitando a nossa experiência digital para orientar todos os cidadãos no meio da incerteza. Esta publicação resume o papel da @VOSTPT durante o apagão, destacando os nossos esforços para divulgar conselhos oportunos, combater a desinformação e reforçar a nossa experiência na resposta em situações de emergência.
Durante o #Apagão, a resposta rápida e a comunicação estratégica da VOST Portugal revelaram-se muito importantes, tendo os nossos conteúdos atingido mais de 1.5M de cidadãos nas redes sociais.
O apagão: uma crise nacional
O apagão atingiu Portugal por volta das 11h29 do dia 28 de abril de 2025, afetando todo o país, de Lisboa a áreas rurais remotas. Foi logo neste momento que lançámos o primeiro conteúdo.
Os semáforos falharam, os sistemas de metro e os comboios pararam, os hospitais passaram a depender de geradores de reserva e as redes de telecomunicações falharam, deixando os residentes sem poder fazer chamadas ou aceder à Internet de forma fiável. A falha, descrita como uma das mais graves da Europa em quase duas décadas, provocou confusão e pânico generalizados, com muitos residentes a recorrerem às redes sociais para obter informações atualizadas. A hashtag #Apagão rapidamente se tornou tendência, à medida que as pessoas partilhavam as suas experiências e procuravam orientação.
A causa do apagão permaneceu incerta durante a crise, e ainda permanece à data que este artigo foi escrito, com as autoridades portuguesas a descartar um ciberataque, mas sem conseguir identificar a causa exacta para este evento. O primeiro-ministro Luís Montenegro observou que o problema provavelmente teve origem na rede elétrica de Espanha, causando um “efeito dominó” que afetou Portugal. No meio desta incerteza, a VOST Portugal interveio para fornecer conselhos práticos e amplificar as comunicações oficiais, ajudando a manter a calma e a ordem.
A Resposta da @VOSTPT: orientações práticas em tempo real
À medida que notícias do #apagão começavam a surgir, a equipa da VOST Portugal mobilizou-se rapidamente para monitorar as redes sociais, especialmente o X, onde a hashtag #Apagão ganhou força. O nosso papel foi duplo: partilhar informações críticas e contrariar rumores que pudessem exacerbar o pânico. Estas foram as principais ações que a VOST Portugal tomou durante a crise, conforme evidenciado pelas nossas publicações no X:
- Fornecer dicas práticas para segurança e conservação de recursos
- Conservem as baterias dos telemóveis e dos carregadores portáteis para necessidades de emergência, pois as telecomunicações estavam instáveis.
- Desliguem os dispositivos não essenciais para evitar sobrecarga da rede quando a energia for restaurada.
- Mantenham a calma, incentivando os residentes a evitar o pânico e a acompanhar as atualizações oficiais.
- Abordar as preocupações com o abastecimento de água
- Ampliar os protocolos de emergência
- Combate à desinformação: Com rumores de ciberataques e sabotagem a circular — alimentados pela sugestão inicial de Espanha de uma possível ameaça cibernética, a VOST Portugal desmentiu vários conteúdos que andavam a circular, nomeadamente aquele que ganhou mais tracção, em que uma imagem, com uma alegada notícia da CNN citava Ursula Von Der Leyen, confirmava um ataque ciber com origem na Rússia.
Os nossos esforços complementaram o trabalho da Autoridade Nacional para a Proteção Civil e Emergências (ANEPC) de Portugal, que estava a gerir ativamente a resposta à crise.
Reconhecimento e impacto na comunidade
A nossa ativação não passou despercebida. Vários utilizadores elogiaram o nosso trabalho, descrevendo-o como “uma ajuda preciosa” durante esta emergência.
Estes reconhecimentso ressaltam o impacto da equipa na promoção da resiliência na comunidade e no apoio à estrutura de resposta a emergências de Portugal da VOST Portugal.
Ao utilizar a hashtag #Apagão, garantimos que as nossas mensagens chegassem a um público amplo, incluindo aqueles diretamente afetados e outros que procuravam apenas compreender a situação no nosso país, como jornalistas estrangeiros. As nossas publicações foram concisas, práticas e empáticas, ressoando com um público que lutava contra rotinas interrompidas e acesso limitado à informação. A capacidade da equipa de operar num espaço digital, mesmo com o acesso à Internet instável, demonstrou a nosas preparação e adaptabilidade.
O nosso desempenho durante esta emergência oferece várias lições para crises futuras:
- Os voluntários digitais são essenciais;
- A comunicação clara, concisa e prática é essencial durante estes momentos
- O envolvimento da comunidade aumenta a resiliência: incentivar os residentes a partilhar conselhos com os vizinhos e a conservar recursos promoveu um sentimento de responsabilidade coletiva, ampliando o impacto dos nossos conteúdos.
A nossa capacidade de monitorizar e responder nas redes sociais demonstra o valor dos voluntários digitais na gestão moderna de crises. O nosso trabalho complementa os serviços de emergência tradicionais, alcançando os cidadãos em tempo real.
Conclusão
Durante o #Apagão de 28 de abril de 2025, A VOST Portugal foi, uma vez mais, um recurso com impacto para a resposta de crises e/ou emergências em Portugal. Através de publicações oportunas nas redes sociais, fornecemos orientações – desde a conservação das baterias dos telemóveis até à preparação para a escassez de água – ao mesmo tempo que amplificávamos as mensagens oficiais e combatíamos a desinformação. O nosso trabalho não só apoiou os cidadãos, como também reforçou a importância dos voluntários digitais na gestão de emergências hoje em dia. Enquanto Portugal e Espanha continuam a investigar as causas do apagão, o papel da VOST Portugal continua a ser uma prova do poder da comunidade, da cidadania ativa, da tecnologia e da comunicação clara na superação de adversidades.
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